Foire aux questions

Bienvenu dans notre FAQs !

Nous avons essayé de répondre aux questions les plus récurrentes des collectionneurs. Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

📦 PRODUITS

¿Son tus cases compatibles con todas las cartas (PSA, PCA, CCC...)?

Nos cases PSA sont compatibles avec les cartes PSA, CCC, CGC et Collect Aura.

Nos cases PCA sont compatibles avec les cartes PCA et SFG.

Les cases 60 et 160 cartes sont compatibles avec toutes les cartes indiquées au-dessus.

¿Son resistentes tus cases?

Oui, toutes nos cases sont fabriquées avec une coque solide et résistante, ainsi qu'une mousse haute densité pour éviter tout mouvement ou choc.

On ne vous dit pas qu'elles resteront à vie 100% intactes, mais on vous garantit qu'elles protègent vos cartes, ce qui est la raison pour laquelle on les a créées.

¿Cuántas cartas pueden contener tus binders?
  • Les binders 3x3 cartes accueillent jusqu’à 360 cartes (9 cartes par page, 20 doubles pages).
  • Les binders 4x3 cartes accueillent jusqu’à 528 cartes (12 cartes par page, 22 doubles pages).
  • Les binders 3x3 toploaders accueillent jusqu’à 360 toploaders (9 toploaders par page, 20 doubles pages).

Tous nos binders sont conçus sans acide, avec des pochettes rigides à insertion latérale et des couvertures avant/arrière rembourrées.

¿Cuál es la diferencia entre las cases de 60, 84 y 160 cartas?
  • 60 cartes : idéale pour le transport sécurisé de nombreuses cartes (en salon par exemple)
  • 84 cartes : optimisée pour le stockage et la protection longue durée avec des emplacements individuels
  • 160 cartes : idéale pour le le stockage et la protection longue durée des plus grosses collections
¿Cómo funciona el cierre de combinación?

1. Ouvrez le lock avec le code de base (0-0-0)
2. Changez la position du cran sur "SET"
3. Ajoutez votre combinaison
4. Re-basculez la position du cran sur "OFF"

¿Son tus NEO compatibles con todas las carcasas?

Non, les NEO sont parfaitement compatibles avec les boîtiers PSA et Collect Aura.

Les cartes CCC sont aussi compatibles mais elles sont plus fines, donc il y a un espace visible dans la profondeur du NEO. Mais elles sont parfaitement tenues.

⭐ ABONNEMENT BINDER

¿Cómo funciona la suscripción binder?

Vous vous inscrivez une seule fois. Avant chaque nouvelle série Pokémon, vous recevez automatiquement un binder premium gravé au nom de la série, livré quelques jours avant sa sortie officielle.

Vous choisissez entre le format 3x3 ou 4x3 au moment de l’inscription. Ensuite, tout est automatique.

Et surtout, vous pouvez gérer votre abonnement de manière ultra flexible sur votre espace client (modification, annulation, choisir de ne pas recevoir le binder de la prochaine série...).

Al suscribirme, ¿cuál es el próximo binder que voy a recibir?

En souscrivant maintenant, vous recevrez le binder ME5.5.

Ensuite, vous recevrez un mail lors de chaque annonce d'une nouvelle série et vous pourrez gérer votre abonnement depuis votre espace client de manière 100% flexible : vous ne payez que les binders que vous souhaitez.

¿Cuándo se me facturarán las próximas series?

La fréquence de sortie des nouvelles extensions n'étant jamais la même, vous recevrez un mail avant chaque nouvelle série pour vous informer de la date d'envoi et de facturation du prochain binder (10 jours avant la sortie de la série).

Le prix de l'abonnement est donc le prix facturé par binder livré, pas par mois.

¿Qué incluye cada envío?

Chaque livraison comprend :

  • 1 binder premium gravé avec le nom de la série Pokémon
  • 1 pack de 100 sleeves souples (offert)
¿Puedo decidir no recibir un binder?

Bien-sûr. Vous recevrez un mail plusieurs semaines avant chaque envoi (dès que la nouvelle série est confirmée) pour confirmer votre intérêt.

En un clic,
vous pourrez décider de ne pas recevoir le prochain binder et donc de ne pas être débité.

Aucune pression, vous restez maître de votre collection.

¿Puedo cambiar el formato de binder (3x3 o 4x3)?

Oui, c’est possible à tout moment depuis votre espace client.

Vous pouvez modifier le format de votre binder (9 ou 12 cartes par page) pour chaque série à venir.

¿Cómo cancelar mi suscripción?

Vous pouvez annuler en un clic depuis votre espace client, à tout moment, sans justification ni frais.

Vous pouvez aussi simplement décider de ne pas recevoir le binder de la prochaine série, sans annuler l’abonnement définitivement.

💳 COMMANDES & PAIEMENTS

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que via Apple Pay et Shop Pay. Les transactions sont sécurisées via Shopify Payments.

¿Es seguro el pago?

Oui, tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce au cryptage SSL et aux solutions Shopify. 🔒

¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, et elles le sont tous les jours de semaine à 10h du matin.

Contactez-nous au plus vite par email (vandjicase@gmail.com) et nous ferons le nécessaire si le colis n’est pas encore en préparation.

No he recibido confirmación, ¿qué hago?

Vérifiez tout d’abord vos spams ou courriers indésirables.

Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous en nous indiquant votre numéro de commande. Nous vous renverrons la confirmation immédiatement.

🚚 LIVRAISON & SUIVI

¿Cuáles son los plazos de entrega?

En France, les délais sont généralement de 2 à 3 jours ouvrés.

Pour les autres pays européens, comptez 5 à 8 jours ouvrés.

Pour les produits en précommande, la date d’envoi est précisée sur la fiche produit.

¿Se realizan envíos internacionales?

Oui, nous livrons dans toute l’Union Européenne, mais aussi en Suisse, au Royaume-Uni et à Monaco. 🌍

Livraison en 5 à 8 jours ouvrés.

¿Se ofrece entrega en puntos de recogida?

Bien-sûr, nous proposons la livraison par Mondial Relay ! Vous pourrez choisir ce mode de livraison et votre point relais sur la page de paiement.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis cet e-mail ou via votre compte client.

🔁 RETOUR & REMBOURSEMENT

¿Puedo devolver un producto?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retour, conformément à la réglementation.

Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

¿Cómo hacer una solicitud de devolución?

Contactez-nous par mail avec votre numéro de commande.

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

¿Se pueden devolver los productos a medida o grabados?

Non. Les produits personnalisés (cases sur-mesure, binders gravés avec nom de série ou demande spécifique) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

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