Preguntas frecuentes

¡Bienvenido a nuestras FAQs!

Hemos intentado responder a las preguntas más frecuentes de los coleccionistas. Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, no dudes en contactarnos.

📦 PRODUCTOS

¿Son tus cases compatibles con todas las cartas (PSA, PCA, CCC...)?

Nuestras cases PSA son compatibles con las cartas PSA, CCC, CGC y Collect Aura.

Nuestras cases PCA son compatibles con las cartas PCA y SFG.

Las cases de 60 y 160 cartas son compatibles con todas las cartas indicadas arriba.

¿Son resistentes tus cases?

Sí, todas nuestras cases están fabricadas con una carcasa sólida y resistente, además de una espuma de alta densidad para evitar cualquier movimiento o golpe.

No te decimos que se mantendrán intactas al 100% para toda la vida, pero te garantizamos que protegen tus cartas, que es justamente la razón por la que las creamos.

¿Cuántas cartas pueden contener tus binders?
  • Los binders 3x3 cartas tienen capacidad hasta 360 cartas (9 cartas por página, 20 páginas dobles).
  • Los binders 4x3 cartas tienen capacidad hasta 528 cartas (12 cartas por página, 22 páginas dobles).
  • Los binders 3x3 toploaders tienen capacidad hasta 360 toploaders (9 toploaders por página, 20 páginas dobles).

Todos nuestros binders están fabricados sin ácido, con fundas rígidas de inserción lateral y cubiertas delantera/trasera acolchadas.

¿Cuál es la diferencia entre las cases de 60, 84 y 160 cartas?
  • 60 cartas: ideal para el transporte seguro de numerosas cartas (por ejemplo, en un salón)
  • 84 cartas: optimizada para el almacenamiento y la protección a largo plazo con espacios individuales
  • 160 cartas: ideal para el almacenamiento y la protección a largo plazo de las colecciones más grandes
¿Cómo funciona el cierre de combinación?

1. Abre el lock con el código base (0-0-0)
2. Cambia la posición de la pestaña a "SET"
3. Introduce tu combinación
4. Vuelve a colocar la pestaña en "OFF"

¿Son tus NEO compatibles con todas las carcasas?

No, las NEO son perfectamente compatibles con las carcasas PSA y Collect Aura.

Las cartas CCC también son compatibles, pero al ser más finas queda un espacio visible en la profundidad de la NEO. Aun así, quedan perfectamente sujetas.

⭐ SUSCRIPCIÓN BINDER

¿Cómo funciona la suscripción binder?

Te inscribes una sola vez. Antes de cada nueva serie Pokémon, recibes automáticamente un binder premium grabado con el nombre de la serie, entregado unos días antes de su lanzamiento oficial.

Eliges entre el formato 3x3 o 4x3 al inscribirte. A partir de ahí, todo es automático.

Y sobre todo, puedes gestionar tu suscripción de forma ultra flexible desde tu área de cliente (modificación, cancelación, elegir no recibir el binder de la próxima serie...).

Al suscribirme, ¿cuál es el próximo binder que voy a recibir?

Al suscribirte ahora, recibirás el binder ME5.5.

Después, recibirás un email con cada anuncio de una nueva serie y podrás gestionar tu suscripción desde tu área de cliente de forma 100% flexible: solo pagas los binders que quieras.

¿Cuándo se me facturarán las próximas series?

Como la frecuencia de lanzamiento de las nuevas extensiones nunca es la misma, recibirás un email antes de cada nueva serie para informarte de la fecha de envío y facturación del próximo binder (10 días antes del lanzamiento de la serie).

El precio de la suscripción es, por tanto, el precio facturado por binder entregado, no por mes.

¿Qué incluye cada envío?

Cada envío incluye:

  • 1 binder premium grabado con el nombre de la serie Pokémon
  • 1 pack de 100 sleeves flexibles (de regalo)
¿Puedo decidir no recibir un binder?

Por supuesto. Recibirás un email varias semanas antes de cada envío (en cuanto se confirme la nueva serie) para confirmar tu interés.

Con un clic,
podrás decidir no recibir el próximo binder y, por tanto, no ser cobrado.

Sin presión, tú sigues teniendo el control de tu colección.

¿Puedo cambiar el formato de binder (3x3 o 4x3)?

Sí, es posible en cualquier momento desde tu área de cliente.

Puedes modificar el formato de tu binder (9 o 12 cartas por página) para cada próxima serie.

¿Cómo cancelar mi suscripción?

Puedes cancelar con un clic desde tu área de cliente, en cualquier momento, sin justificación ni costes.

También puedes simplemente decidir no recibir el binder de la próxima serie, sin cancelar la suscripción definitivamente.

💳 PEDIDOS Y PAGOS

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Amex), así como Apple Pay y Shop Pay. Las transacciones están protegidas por Shopify Payments.

¿Es seguro el pago?

Sí, todos los pagos están 100 % protegidos gracias al cifrado SSL y a las soluciones de Shopify. 🔒

¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?

Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido enviado, y los envíos se realizan todos los días laborables a las 10h de la mañana.

Contáctanos cuanto antes por email (vandjicase@gmail.com) y haremos lo necesario si el paquete aún no está en preparación.

No he recibido confirmación, ¿qué hago?

Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Si aun así no encuentras nada, contáctanos indicándonos tu número de pedido. Te reenviaremos la confirmación de inmediato.

🚚 ENVÍO Y SEGUIMIENTO

¿Cuáles son los plazos de entrega?

En Francia, los plazos suelen ser de 2 a 3 días laborables.

Para el resto de países europeos, cuenta 5 a 8 días laborables.

Para los productos en preventa, la fecha de envío se indica en la ficha del producto.

¿Se realizan envíos internacionales?

Sí, enviamos a toda la Unión Europea, y también a Suiza, Reino Unido y Mónaco. 🌍

Entrega en 5 a 8 días laborables.

¿Se ofrece entrega en puntos de recogida?

Por supuesto, ofrecemos la entrega por Mondial Relay. Podrás elegir esta forma de envío y tu punto de recogida en la página de pago.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con tu número de seguimiento. Puedes seguir tu paquete directamente desde ese email o desde tu cuenta de cliente.

🔁 DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

¿Puedo devolver un producto?

Sí, dispones de 14 días tras la recepción para comunicarnos tu deseo de devolución, conforme a la normativa.

El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original.

¿Cómo hacer una solicitud de devolución?

Contáctanos por email indicando tu número de pedido.

Te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.

⚠️ Los gastos de devolución corren a cargo del cliente

¿Cuándo recibiré el reembolso?

En cuanto recibamos y verifiquemos el producto devuelto, el reembolso se realiza en 5 a 7 días laborables al medio de pago original.

¿Se pueden devolver los productos a medida o grabados?

No. Los productos personalizados (cases a medida, binders grabados con nombre de serie o petición específica) no son ni cambiables ni reembolsables, salvo en caso de defecto de fabricación.

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Contáctanos directamente